반품/교환 안내
반품/교환 택배비
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반품/교환 또는 무료배송 시 왕복 배송비 6,000원이 발생됩니다.
- 상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
- 단순변심 및 고객님의 사정으로 인해 반품/교환 하실 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.
신청방법
- 반드시 올디엔 1:1 문의 게시판이나 고객센터 (☎051-890-2911)로 전화주시어 접수하시길 바랍니다.
- 교환, 반품, 환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 20일(화장품류 7일)이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
반품/교환 신청기준
반품/교환 가능시점
- 상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않으셨다면, 7일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.
- 상품 파손 및 오배송의 경우
- 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우
- 내용물이 2/3 이상 남아있으신 경우에 한해, 증상이 나타난 사진이나 진단서 첨부 시 (진료비 및 약제 등은 지원되지 않습니다.)
- 상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품(환불)은 전자상거래법에 의거, 주문날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가합니다.
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피부 트러블로 인한 반품 시, 꼭 올디엔 고객센터로 전화를 주셔야 처리 가능합니다.
반품/교환 불가사유
- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
- 배송일로부터 7일이 경과된 경우
- 올디엔 홈페이지, 소셜(티몬, 위메프, 쿠팡 등), 네이버-뷰티윈도에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인되지 않는 경우
- 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우
- 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품은 불가
- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시, 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시, 배송일로부터 20일이 지난 경우
- 왕복배송비 6,000원이 동봉되지 않은 경우
교환/환불 절차 안내
교환/환불 절차
- 올디엔 고객센터 (☎051-890-2911)나 홈페이지 1:1 문의 게시판을 통해 접수
- 당사로부터 전화 답신이나 게시판 답변을 확인 (비용, 주소, 방법 및 절차 등을 안내)
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반품 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 직접 방문하여 상품을 수거
- 제품 도착 후 올디엔 환불규정에 따라 신속하게 처리됩니다.
환불 방법
반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수완료 된 경우, 아래와 같은 절차를 통해 처리됩니다.
1. 무통장 입금: 상품 회수가 완료 되는대로 고객님께서 원하시는 계좌로 입금해드립니다.(상품 회수 완료 후 3일 이내)
2. 신용카드 결제: 상품 회수가 완료 되는대로 카드결제취소 처리를 해드리며, 취소 내역은 카드사별로 3~7일 후 확인됩니다.
취소 내역 확인은 고객님께서 결제해주셨던 카드사로 문의하시면 정확히 안내 받으실 수 있습니다.
3. 적립금 결제: 상품 회수가 완료되는 대로 적립금으로 즉시 환원됩니다.
배송기간
교환, 반품을 요청하였으나 이를 철회하고자 할 경우에는 올디엔 고객센터 (☎051-890-2911)나 문의게시판으로 문의해주시면 신속하게 처리해드립니다.